MRO工业服务与共享经济

• 什么是MRO工业服务

MRO是英文Maintenance, Repair & Operations 的缩写。即：Maintenance维护、Repair维修、Operation运行 (MRO)。通常是指在实际的生产过程不直接构成产品，只用于维护、维修、运行设备的物料和服务。

• MRO工业服务的类型

图一：MRO工业服务分类

从MRO工业服务类型分析来看，都以不同形式存在于工业服务领域。工厂为了维持或提升其生产效率（有效产出）、降低运营成本（运营费用）、降低库存，都在主动或被动选择这些服务。

由于这些服务在单一企业来看，都属于低频应用，再加之制造业分布广、地理位置分散，存在查询困难，服务能力识别困难、服务分散、服务供应商众多等原因，导致服务效率和质量不能满足企业需求。

• 共享经济、改变工业服务生态

图二：改变工业服务生态的三驾马车

1.    工业服务平台与共享经济

受制于市场查询摩擦的限制，制造业与服务商存在查询和匹配困难。一方面制造业需求不能满足，一方面造成服务资源、能力被闲置和浪费。基于这样的原因，工业服务开始向平台化、电子商务化发展，形成分享经济模式势在必行。

2.    MRO外包服务能力建设

平台只能解决其查询和匹配问题。但工业互联网与商业互联网不同之处，在于工业服务多数是需要现场服务，如果都需要服务商到现场服务，并不会减少工业服务的边际成本，并不符合分享经济的特征。为此发展MRO外包服务商，服务提供商通过平台将服务能力、物料交付给外包服务商，由外包服务商给用户服务。此举不仅解决了工业服务实际交易，更有利于形成产业化、能力培育与工业服务工匠能力的打造、将会给工业服务生态带来颠覆性的变化。

3.    工厂数字化能力建设

很遗憾的是，大多数制造业并不十分明确自身的病症在什么地方，病症和医（服务）药（物料）再好，也不能直接开给制造业。这之间所差的是合理有效的体检报告，在大数据时代，制造业的数字化必不可少。

图三：SaaS化与专案化并举的数字化能力建设

受制于行业、制造业规模和财务的限制，绝大多数制造业并能力建设线下的私有云的数字化和智能化系统。SaaS化的数字化应用将会迎来高速的发展，为此所带来的大数据分析，将有利于工业服务平台和MRO外包服务有效对接制造业需求，即，企业可以依据数据瓶颈智能匹配工业服务资源，并通过数据优化结果，评估工业服务能力是否满足其需求，实现制造业能力提升与工业服务资源优化的双赢局面。

• 结论

目前MRO工业服务尚处于单项应用阶段，但如有效驾驭三驾马车，实现有效整合，必将成为工业服务领域的独角兽应用，对于中国制造业的整体能力提升，将产生重大的积极影响。