先讲讲德国工业4.0，德国制造业中，绝大多数属于B2B制造业。为什么德国要率先提出工业4.0，一个重要的原因是其B2B制造业受到诸如上海振华重工这样国际B2B企业的市场争夺，恰在全球经济转型与布局的当口，提出工业4.0战略，旨在从国家战略层面，争夺这一市场份额，既而在未来继续引领B2B竞争高地。故，在德国工业4.0背后，智能服务世界才是其真正的目的。

而以GE为代表的美国工业互联网，则是以制造业回归为背景，由于美国制造业缺少人力，自动化程度较为发达的制造系统，需要保持良好的可用度，以工业大数据为依托，看展预测性的维修和处理隐性的潜在问题，就显得尤为关键，故强调工业服务是美国工业互联网的核心。

回过头来看中国制造2025，由于受人工成本持续增长、环境污染，在全球制造业中的优势逐渐丧失。中国制造2025,一方面在于扶持先进制造业，一方面淘汰落后产能。由于整体上属于工业2.0＋的状态，一补、二赶成为了中国制造业转型必经之路。由于制造业普遍经营困难，如何补、如何赶，并没有成熟可行的路径。

2. 工业服务B2B需求不匹配，制约了B2C制造业升级进程

我国经过改革开放三十年多年的发展，形成了规模和分类齐全的的制造业集群，也同时是B2B产业最大的市场。而制造业的低迷，B2B行业同样面临竞争激烈处境，呈现出供给远远大于需求的状况。

冰冻三尺，非一日之寒。无论是与欧美，还是同日本比较，由于受低价竞争等因素的制约，我国的B2B制造业缺乏维修性和可靠性设计、制造和服务，为此B2C制造业的生产系统稳可用度是无法有效保障的，事后的维修和补救的问题就非常多。

这些问题中：可用度不能满足作业效率要求，效率降低，人工成本随之增加；因缺少预防性与预测性维修，使得作业线问题解决以事后补救为主，运维成本居高不下；为减少停机带来的损失，储备大量的工业备件，使得在库和闲置库存高企，占用制造业现金流。这些问题的存在，严重制约了企业盈利能力。

由于受这些问题的存在，与欧美国家不同的是，我国的B2B产业明显分为了B2B制造业与B2B服务业两大阵营，前者提供装备，后者提供包括维修、备件及咨询等服务，在一定程度上来说，B2B服务业的阵营大于B2B制造业阵营。

由于B2C制造业面临转型压力，在选择B2B工业服务时，更趋向于服务的针对性、综合性价比、服务效率及附加值等方向。对于B2B制造业来说，提高装备可靠性、维修性，强化基于大数据的预测性维修和服务响应能力将会成为方向，对于BEB服务业来讲，依据用户价值瓶颈，提供价值服务将会成为主流。

而问题在于，由于用户缺乏对瓶颈的客观把握，这些需求并不明显，加之B2B服务过于分散，致使用户认为服务商骗子太多，服务商认为用户“太傻”，需求匹配依然是制约工业服务B2B发展的制约因素。

3. B2B产业新蓝图：智慧服务促进制造业价值转型

解决用户与B2B工业服务商之间的需求匹配困难，是建立B2B产业新蓝图的关键，而数字化运维的建立是其必要手段。在制造业低迷的背景下，免费的SaaS运维系统，将给B2C制造业带来价值转型的有利的条件。

B2B产业新蓝图的构建，将为B2B产业带来颠覆性的改变，这些改变包括：

3.1 重新定义运维数字化

除了用户享受免费的基本运维服务，用户还将改变原来以IT流程业务为主导的信息化系统构建，转而建立基于数据决策的管理。对于数字化的功能扩展来说，逐步迭代的大数据决策能力、预测性维修应用，物联网应用，备件工业品与装备电子商务拓展，将会给用户带来更为便捷的运维能力提升，更精准的智能升级服务，而用户只需为这些拓展的功能支付极少的费用，享受远比一套信息化更多的价值。

3.2 将改变管理咨询业的现状

让更多的中小制造业享受到咨询服务，是提升制造业转型能力的毕竟之路。但传统的咨询方式，高昂的价格将众多中小企业拒之门外。数字运维所提供的大数据决策服务，将以客观数据智能分析出用户的价值瓶颈，并给出解决方法或方案，其本身就是咨询的主要功能。同时提供平台化的知识交互内容和功能、人人都可以成为“咨询师”，因为这些“咨询师”不必掌握企业管理的所有知识点，只需要针对特定的，明确需求的制约因素而提供精准服务，一对一的咨询方式将会被颠覆，成为多对多的精准咨询，这不仅有利制造业价值转型，降低咨询成本，更有利于在工业领域形成工匠精神的“孵化器”。

当然传统的咨询业也不会消失，将转向于基于数据的整体方案提供，为用户提供更为精准的价值咨询服务。

3.3 工业服务产业将更高效的为用户提供服务

由于B2C制造业较为分散，工业服务尤其是价值工业服务商，因供需不匹配，往往在供需查询成本、沟通成本及其他商务成本上，不及本地化服务有优势。规模化的数字运维建立，将为本地化的MRO社区变成现实，用户只需在本地就可以享受到这些价值服务。这不仅可以让用户以更低的价格享受这些服务，让工业服务商有效地拓展市场，降低运营成本，还提升了以园区和城市的服务能力，创造更多的就业岗位。

3.4 工业品电商得以突破和快速发展

传统的备件、装备购买，对于用户而言简直就是一场噩梦，资金上占有原材料不到20%，而种类上却非常繁杂，占到了80%以上的精力，即便如此，依然是闲置库存高企、需求不能有效满足、假冒伪劣产品横行，让用户遭受重大损失，这实在是一件吃力不讨好的苦差。

SaaS运维由于直接采用了基于互联网的备件整体解决方案，不仅有利于解决查询、购买，还将有利于做到零库存管理。由于这些工业品的使用与设备运维价值指标直接关联，其可靠性、维修性、配送效率，通过价值模型智能转变为服务评价，将会倒逼服务和制造商提高产品质量和服务能力。

……

4. 结束语

工业服务B2B产业升级是中国制造转型的必然之路，关键在于通过数字运维解决需求量化与供需匹配，提高用户的价值判断能力（智慧），促进和引导价值服务的发展和升级，是制造业转型供给侧改革的主要路径，而这一切，正在发生……